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Mardi 22 juillet à l'Office de Tourisme a eu lieu la signature de la charte sur 'la démarche qualité". Mais c’est dès le mois de juin que l’action a été menée. Tour à tour, Nicole Clauss présidente de la fédération départementaux des offices de tourisme du Finistère, René Cornec, président de l’Office de Tourisme de Pont l’Abbé et Madame Eva Cléret, la directrice ont commenté cette charte, notant que c’était un moment important pour l’équipe de Pont l’Abbé/Plobannalec Lesconil/ Saint Jean Trolimon.

L’Office de Tourisme local souhaite se mettre à la page et améliorer encore son accueil. Pour se faire, un audit a mesuré les points forts et aussi les points faibles de l’organisme bigouden. 

Cette « démarche qualité » sera faite en trois étapes, sur trois ans.

La première, en cours, est portée sur les locaux : signalétique, espace détente, espace enfants, présentoirs et affichage et les locaux, bien sûr. Sur ce point peu de choses sont à remettre en cause puisque les travaux de rénovation de cette belle bâtisse sont très récents.
La deuxième phase sera d’améliorer l’accueil des clients et les réponses qu’on peut leur apporter, que ce soit par fax, par téléphone, par mail ou au guichet. Il y aura des « clients mystère »ainsi que des enquêtes et des questionnaires pour établir un baromètre de satisfaction. 

La troisième et dernière étape sera la vérification des acquis avec des « piqûres de rappel » et la mise en place d’une procédure à appliquer pour être efficace le plus vite possible.  

Qu’est ce qui était positif dans le rapport d’audit? : le bâtiment, le fleurissement, les parkings, l’affichage des horaires d’animation, l’espace enfant, la lisibilité du classement des brochures, l’identification du personnel par des badges et leur tenue harmonisée. Ce qui est à améliorer : la signalétique dans la commune (Monsieur le Maire a confirmé), Le panneau de classement deux étoiles (fait entre temps) et l’affichage des hébergements le soir. Le baromètre d’Image est au beau fixe depuis sa mise en place, il y a trois semaines. 

Cette charte visant à améliorer le service à la clientèle touristique, Monsieur Daniel Couïc a souligné que l’Office de Tourisme est la vitrine d’une ville et qu’à Pont l’Abbé, c’est un acteur important de l’économie locale. Il s’est félicité de l’initiative qui a été prise. « Cette volonté doit être contagieuse et doit entraîner d’autres secteurs d’activité ». La commune de Pont l’Abbé vient d’ailleurs de mettre en chantier le classement en « Ville d’Histoire ».

S’ensuivit un pot d’accueil tel que celui proposé aux estivants tous les mardis matins à 11h, du début juillet à la fin août. Le buffet est offert par les partenaires de l’Office de Tourisme qui font déguster leurs spécialités.

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